¡ Vacío !
El arte de lograr acuerdos es un texto que aporta herramientas para aquellas personas dedicadas o interesadas en la resolución de situaciones conflictivas entre los seres humanos. Forman parte de este texto elementos de la disciplina Facilitación Interpersonal, de la Teoría de la Comunicación Humana, de la Técnica del Diálogo y de la Técnica de Pacing. Dichos aspectos constituyen un aporte a la comprensión de las dificultades relacionales, la ubicación de los diferentes dominios donde ocurren los conflictos y, fundamentalmente, respecto del cómo hacer lo que se dice que hay que hacer para iniciar la búsqueda de soluciones. El autor y sus colaboradores, provenientes de diferentes disciplinas, cubren un amplio espectro del ámbito comunicacional humano. Médico, psicólogo, abogados y asistente social integran su visión y aportan herramientas de cada una de sus especialidades, al servicio de todas aquellas personas interesadas en el proceso de encontrar alternativas para la resolución de los conflictos humanos. Por lo tanto, este libro brinda muchas facetas. No sólo atraerá a estudiosos del tema -psicoterapeutas, psicólogos, asistentes sociales, abogados, docentes- y a quienes estén interesados en extender sus conocimientos sobre las dificultades relacionales, sino que, además, podrá ser utilizado como texto de capacitación en diferentes programas académicos y como texto de consulta de empresas que pretendan estar acordes con los tiempos, tratando de resolver sus diferencias de un modo que privilegie el desenvolvimiento humano de sus integrantes.
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| Indice | Prólogo, por Alejandro Ponieman 7 Capítulo I. Introducción 15 Introducción 17 La alternativa 18 La idea directriz 20 Mediación y aprendizaje 21 Recordemos un poco de epistemología 21 Epistemología y mediación 22 ¿Dónde ocurren los conflictos? 24 ¿Qué significa llegar a un acuerdo? 26 Síntesis 27 Capítulo II. Facilitación Interpersonal y mediación 29 Aproximación a la idea de la Facilitación Interpersonal 31 El "para qué" de la Facilitación Interpersonal 32 El observador dispuesto a mediar 35 Facilitación Interpersonal y búsqueda de acuerdos 36 A modo de resumen 39 Síntesis 41 Capítulo III. La comunicación humana, Norma Adriana Scapellato 43 Introducción 45 Axiomas de la comunicación humana 46 - La imposibilidad de no comunicar 46 - Niveles de contenido y relación de la comunicación humana 51 - La puntuación en la secuencia de los hechos 58 - Comunicación digital y analógica 63 - Interacción simétrica y complementaria 67 Síntesis 71 Capítulo IV. Comunicación no-verbal 73 Introducción 75 Movimientos del cuerpo y posturas 76 La conducta táctil 83 Las expresiones faciales 84 Qué expresan los ojos 85 Entorno 87 Adquiriendo habilidades en la comunicación no-verbal 90 Guía para un análisis global de la comunicación no-verbal 91 Síntesis 96 Capítulo V. Diálogo y mediación. La técnica del diálogo I 97 Fundamentos 99 Qué es el diálogo 100 Objetivos del diálogo 102 Mecánica del diálogo 103 Actitudes que facilitan el diálogo 103 Guía para mediar a través del diálogo 105 Síntesis 110 Capítulo VI. Diálogo y mediación. La técnica del diálogo II 113 Elementos estructurales del diálogo 115 Acerca del juicio 115 Escuchar y ver 117 Identificación de supuestos 120 Construcción de preguntas y reflexión 122 Evaluación del diálogo 124 Síntesis 125 Capítulo VII. Pacing en mediación 127 ¿Cómo hacer que se acepten sus ideas? 129 Pacing 131 Pacing y manipulación 134 Venciendo obstáculos 135 Manejando la hostilidad 136 Síntesis 137 Anexo 139 Capítulo 1. Negociación y mediación, Edgardo Navarro 141 Introducción 143 ¿Puede usted vivir en conflicto? 145 Un mediador debe... 146 El porqué de la mediación 149 Cómo se prepara al soberano 152 El ser libres nos hace crear 154 Demos los primeros pasos 156 ¿Qué estamos buscando...? 158 Legislación, negociación y mediación 160 Ante todo, buena fe 161 Capítulo 2. De la abogacía a la mediación, Felicitas Silvia Llan de Rosos 163 Introducción 165 El paso por la Facultad de Derecho 165 Mi ejercicio de la abogacía 168 Búsqueda 171 Integración. La mediación: un nuevo hito 174 La mediación: ¿es una opción más sólo para el abogado? 175 Conclusión 176 Capítulo 3. La mediación: un nuevo pensamiento social, Viviana Beatriz Ibáñez 179 Introducción 181 Pensamiento social 181 Recuperación de las redes sociales 185 La sociedad del futuro: de lo individual a lo comunitario 188 Consideraciones finales 193 Lecturas de referencia 199 Los colaboradores 203 |
